Politique de Remboursements et Retours

1. Généralités

Chez Recuderm, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursements et de retours ci-dessous.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

Période de Retour : Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
État de l’Article : L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Preuve d’Achat : Vous devez fournir une preuve d’achat, telle qu’une facture ou un reçu, pour effectuer un retour.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [contact@vivamedic.ma] ou appelez-nous au [06 61 37 39 24] pour nous informer de votre demande de retour.
Recevez un Numéro de Retour : Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l’article.
Expédiez l’Article : Retournez l’article en utilisant l’étiquette de retour fournie. Assurez-vous que le colis est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Remboursements

Traitement des Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Délai de Remboursement : Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10-14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Articles Non Éligibles au Retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

Produits ouverts ou utilisés
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire)

7. Produit Défectueux ou Erroné

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :

Téléphone : 06 61 37 39 24
Email : contact@vivamedic.ma